Ajankohtainen

Miksi sinua asiakkaanamme pitäisi kiinnostaa, että meidän henkilöstötyytyväisyytemme on huippuluokkaa? 

17.06.2020

eNPS luku kertoo, kuinka todennäköistä on, että henkilöstö suosittelisi työnantajaansa ystävälleen. Käytännössä, jos eNPS on positiivinen luku, se on lähtökohtaisesti hyvä tulos. eNPS=40 on huippuluokkaa. Meillä Weladolla eNPS=61 – eli poikkeuksellisen erinomainen.

Henkilöstön sitoutuneisuuden ja asiakastyytyväisyyden korrelaatiota puolestaan on tutkittu paljon, ja yhteys on vahva: r-luku, eli korrelaatiotekijä, joka kuvastaa tekijöiden välistä riippuvuutta on tutkittu olevan r=.43. Mitä se käytännössä tarkoittaa? Kun sinulla on pää kipeä, otat todennäköisesti Buranan. Ja Burana yleensä auttaa pääkipuun ainakin minulla. Mutta henkilöstön sitoutuneisuus auttaisi sinua asiakastyytyväisyydessä vielä 3 kertaa paremmin kuin ibuprofeiini kipuusi. Toisaalta henkilöstö- ja asiakastyytyväisyyden välillä on tutkitusti jo yli 14 kertaa vahvempi yhteys kuin solunsalpaajahoitojen ja rintasyöpäselvinneisyyden välillä.  

 

Tyytyväiset työntekijät ovat 12-15% tuottavampia kuin vähemmän tyytyväiset 

Lisäksi esimerkiksi Warwickin yliopiston tutkimuksessa osoitettiin, että tyytyväiset työntekijät ovat 12% tuottavampia kuin vähemmän tyytyväiset. Glassdoorin tutkimukset puolestaan osoittavat, että Best Places to Work -yritykset suoriutuvat 115%:sti suhteessa keskiverto markkinatasoon. Samalle viivalle pääsenemme Future workplaces sertifioituneena. 

 

Millä tavalla henkilöstön hyvinvointi sitten parantaa tuottavuutta? No esimerkiksi: 

  • vähentämällä työntekijöiden poissaoloja, siten vähentäen projektitoiminnan häiriöitä 

  • vähentämällä onnettomuuksia ja virheitä, mikä näkyy asiakkaalle turvallisempana ja helpompana projektina

  • parantamalla keskustelua ja edistämällä tiimityötä ja innovatiivisuutta 

  • nopeuttamalla reagointikykyä 

  • vähentämällä lähtövaihtuvuutta, jolloin asiantuntemus säilyy projekteilla katkottomasti ja sen varaan voi rakentaa

 

Näiden tekijöiden ansioista tyytyväisen henkilöstön tuottama lopputulos näkyy asiakkaille laadukkaampana projektina. Hyvä tiimityö myös näkyy ja tuntuu laadukkaana ja osaavana asiakaspalveluna.  

 

Weladolainen toimintatapa, hyvinvointiin perustuvaa asiakaslaatua ja tuottavuutta 

Käytännön tasolla edellinen teoria on todennettu meillä useaan otteeseen: kun me työnantajana panostamme tekijöihimme ja olemme tekijöillemme paras, näkyy se asiakkaalle lopputuloksena alan parhaimpana palvelulaatuna ja tuloksena.  Weladolaisen toimintatavan ajatuksenjuoksu kulkee kutakuinkin seuraavan kuvan mukaisesti.  

 

En malta olla tiivistämättä tätä niin kuin yliopiston matikan kursseilla konsanaan: huippuasiantuntija + paras työpaikka = erinomainen henkilöstön sitoutuneisuus = markkinatasoa parempi asiakastyytyväisyys. M.O.T 😉 

 

Kesäterkuin,

Noora 

 

 

Lisää eNPS:stä indikaattorina voit lukea esimerkiksi täältä ja Weladon henkilöstötyytyväisyydestä ja -sitoutuneisuudesta täältä

 

Korrelaatiokertoimista enemmän:

Riippuvuustekijät  

Tekijöiden riippuvuussuhde, r-luku (korrelaatiokerroin) 

Solunsalpaajahoidot ja rintasyövästä selviäminen 

r=.03 

Antibiootit ja lasten korvakipu 

r=.08 

Tupakointi ja keuhkosyöpä 

r=.08 

Ibuprofeiini ja kivun lievitys 

r=.14 

Unilääkkeet ja unettomuuden hoito 

r=.30 

 

Ja vaikkapa kesälukemiseksi kirjoituksen lähteitä, joissa tarkemmin aiheesta:

 

 

 

Kaikki ajankohtaiset

01.07.2020

Palkkaamme 30+ rakennuttamisen ammattilaista 2020 loppuvuoden aikana

25.06.2020

Minun Weladoni - Aino Rytkönen

24.06.2020

Timanttiseksi kehuttu perehdytysprosessimme

17.06.2020

Miksi sinua asiakkaanamme pitäisi kiinnostaa, että meidän henkilöstötyytyväisyytemme on huippuluokkaa? 

01.06.2020

Autamme asiakkaitamme menestymään omassa liiketoiminnassaan

29.05.2020

Tekoäly valvonnassa

15.05.2020

Valvoja varustautuu hankevierailuun lauleskellen

14.05.2020

Yhdessä rakentuu enemmän - mitä se tarkoittaa?

04.05.2020

Lupiineja näkyvissä! Kuinka huomioit haitalliset vieraslajit hankkeellasi?

30.04.2020

Weladolaisten etätyön muistilista

02.04.2020

Johdatko kriisitilannetta päivitettyjen riskienhallinta- ja toipumissuunnitelmien avulla?

24.03.2020

Pandemia nujerretaan yhdessä

18.03.2020

Weladon kiinteistörakennuttaminen starttaa 4/2020!

09.03.2020

Program ERTMS starting in Stockholm for Trafikverket!

04.03.2020

Keskiössä työntekijöiden kuunteleminen

14.02.2020

Hallituksen puheenjohtajan terveiset!

04.12.2019

Kesä Weladolla – vastuuta, kehitysprojekteja ja toisista välittämistä 

12.11.2019

Kunnianhimoista kasvua ja kehitystä - miksi?

22.10.2019

Happy Leadership!

09.10.2019

Täys Sata!

08.10.2019

Tunnelbana till Arenastaden

13.09.2019

Nu har vi vårat första stora svenska projekt i hamn!

20.08.2019

Historical moment for all in Estonian railways

28.06.2019

Sovi lounastreffit ja tule tutustumaan Weladoon!

18.06.2019

”Tämä on toisaalta menneisyyden ala, mutta samalla myös tulevaisuuden alaa.”

13.06.2019

Tietämys avaa ovia, mutta kaikessa ei tarvitse olla ammattilainen

12.06.2019

"Ole rohkea!"

11.06.2019

"Koita imeä mahdollisimman hyvin tietoa itseesi ja pidä hauskaa!"

15.03.2019

Welado goes Sverige

09.01.2019

Weladon kesätyöntekijöiden haku alkaa N-Y-T, nyt!

16.10.2018

Tilat ohjaavat avoimempaan, rohkeampaan ja empaattisempaan tekemiseen

25.09.2018

Pimenevät illat, liikenneturvallisuus ja inhimilliset tekijät

11.09.2018

Kesätyöntekijät, kaikkien onni

26.06.2018

Oletko seuraava #Wopiskelijamme?

21.06.2018

Onnea yksivuotias Welado!

19.06.2018

Yhdessä rakentuu enemmän - Meidän weladolainen strategia

17.05.2018

Äiskän toimistolla on kivaa ja siellä syödään herkkuja

27.04.2018

Weladolle tulo oli kuin kotiin tulisi

04.04.2018

Ympäristöön panostaminen kannattaa – myös taloudellisesti

16.02.2018

Welado johtaa radanpidon raamatun TUROn päivittämistä

09.02.2018

#Wopiskelijoiden Rata2018 -messut

18.01.2018

Rata2018 - Welado tulee kaapista

16.11.2017

Avoin tieto vähentää turhaa työtä

25.10.2017

On helppo olla hyvä kun toimistolla on kotoisaa

13.09.2017

Ihanaa digiä, ihan diginä!

22.06.2017

Proxion konserni vahvistaa ydintoimintojaan - Rakennuttamisen palvelut siirretään riippumattomalle Welado Oy:lle